دورة تدريبية في خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي

لمحة عامة

يركز البرنامج على المفاهيم الحديثة التي تجمع بين الكفاءة التقنية وجودة التواصل مع العملاء، مع توضيح كيفية توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحسين سرعة الاستجابة، ورفع مستوى جودة الخدمة، وتقديم تجارب أكثر دقة وتخصيصًا، كما يتناول البرنامج أثر الأتمتة الذكية في تطوير عمليات خدمة العملاء، وأهمية المحافظة على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري، إلى جانب استعراض المبادئ التي تدعم الاستخدام المسؤول والآمن لتقنيات الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل المختلفة، ويسهم البرنامج في بناء فهم واضح للفرص والتحديات المرتبطة بهذا التحول، بما يساعد المؤسسات والعاملين فيها على مواكبة المتغيرات وتعزيز جودة الخدمات المقدمة بما ينسجم مع أفضل الممارسات المهنية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء في مختلف القطاعات.
• مسؤولو مراكز الاتصال وخدمة المتعاملين.
• المشرفون ومديرو إدارات خدمة العملاء.
• المهتمون بتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على مفهوم الذكاء الاصطناعي التوليدي ودوره في تطوير خدمة العملاء.
• فهم أثر التقنيات الذكية في تحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة.
• التعرف على التطبيقات الحديثة للذكاء الاصطناعي في إدارة تفاعلات العملاء.
• اكتساب المعرفة بالمبادئ الأخلاقية والتنظيمية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• تطوير القدرة على توظيف الحلول الذكية بما يدعم تجربة العملاء ورضاهم.