مهارات البيع الفعالة: الأدوات والتقنيات

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة التدريبية المعرفة الأساسية لفهم المبيعات كأداة وكإجراء؛ مما يقود المشاركين إلى التعمق في فهم المبيعات وتأثيرها على نمو الشركة،  وتعلم الإدارة الذاتية وفن الاستكشاف والتخطيط للفرص وتخصيص الموارد. كما يكتسب المشاركون العديد من المهارات المتعلقة بالتفاوض والتغلب على العقبات وحل قضايا العملاء وإغلاق صفقات البيع. تغطي هذه الدورة جميع العناصر الأساسية لخدمة العميل والواجب تطبيقها عند التعامل معه بشكل مباشر. وتغطي هذه الدورة بفعالية ومتانة جميع مهارات التواصل والسلوكيات اللازمة لتحقيق الاستجابة الصحيحة التي تضمن رضا وسعادة العملاء في أصعب الحالات.

المنهجية

تعتمد الدورة اعتمادا كبيرا على منهجية تفاعلية، حيث يستفيد المشاركون من الحالات التجارية المستخلصة من مواقف واقعية، لتنقلهم من فهم الوضع الى ايجاد الحل. كما تعزز الدورة تقنيات لعب الأدوار حيث يقدم المشاركون أمثلة على سيناريوهات التفاوض على الصفقات وبناء العلاقات وحل المشكلات، فلعب هذه الأدوار يعزز  الثقة ويحفز التفكير التحليلي والعمل الجماعي.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تحديد واعتماد سلوكيات البيع المهنية المناسبة والمهارات اللازمة لرفع أداء المبيعات
•  تطوير الممارسات الحرجة ذاتيا لتحسين الأداء الشخصي وكفاءة وفعالية الأعمال
•  اتقان وتنفيذ عملية البيع للتعامل مع الاعتراضات بنجاح وإغلاق المزيد من الصفقات
•  إدارة توقعات العملاء وتجاوزها لكسب ولاءهم والتعامل معهم باستمرارية
•  إتقان فن التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق بيئة من الاحترام والثقة بين البائع والمشتري

الفئات المستهدفة

البائعين وفريق دعم المبيعات والموظفين في قسم المبيعات والعاملين في خدمة العملاء الذين يرغبون في بناء وتطوير مهارات البيع لديهم.

الكفاءات المستهدفة

• صفات البائع الناجح
• مهارات البيع والاعتراض
• مهارات الاتصال
• خدمة العملاء والاحتفاظ بها
• النظرة المستقبلية