دورة قصيرة حول ادارة تجربة العملاء

لمحة عامة

gdtrإزاء التطوّرات الاقتصادية الأخيرة وزيادة المنافسة، تفعل الشركات كلّ ما بإمكانها للصمود في بيئة معادية. وأصبحت الجهود التي بذلتها قبل سنوات لتحسين خدمة العملاء لديها أمراً مبتذلاً. ثم  استثمرت مبالغ طائلة في إدارة العلاقة مع العميل لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. لكن حالياً، بلغت الجهود المطلوبة لتلبية تطلّعات المستهلك مرحلة أكثر ارتقاء حيث يولّد مفهوم تجربة العميل ضغوطاً تنافسية جديدة. تقدم هذه الدورة هذه الدورة لتعريف المشتركين بأهمية هذه الإدارة والأسس والمفاهيم والمبادئ  الأساسية لنجاح ادارة تجربة العملاء.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

kn  بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من:

• تحديد وتمييز وفهم وتطبيق مبادئ ادارة تجربة العملاء.
• فهم كيفية معالجة المعلومات للعملاء والدور الذي تلعبه أساليب معالجة المعلومات في اتخاذ العملاء لقرار الشراء.
• تحويل نتائج قياس وتقييم تجربة العملاء من بيانات إلى معلومات تجارية فعالة.
• تطوير برامج تجارب العملاء ذات الصلة.

 الفئة المستهدفة من الدورة:

•  تقدم هذه الدورة هذه الدورة للأشخاص العاملين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو العلاقات العامة والتسويق.
• المدراء والموظفين المسئولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء.
• موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون.
• مدراء الجودة في المنظمات.
• العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور.
• رجال الأعمال الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم المالية في مجال المبيعات والتسويق وإدارة العملاء.