دورة في خدمة العملاء وإدارة العلاقات الناجحة

لمحة عامة

يستعرض البرنامج المفاهيم الحديثة في إدارة خدمة العملاء، والأسس التي تقوم عليها تجربة العميل المتميزة، إلى جانب المنهجيات المعتمدة في إدارة العلاقات بما يضمن استدامتها وتحقيق القيمة المتبادلة بين المؤسسة وعملائها، كما يتناول أساليب التواصل المهني، وإدارة توقعات العملاء، ومعالجة الشكاوى وفق منهجية منظمة، إضافة إلى مؤشرات قياس جودة الخدمة وآليات تطوير الأداء بما يتوافق مع أفضل الممارسات المؤسسية، ويركز البرنامج كذلك على ترسيخ ثقافة تتمحور حول العميل، وتعزيز التكامل بين مختلف الإدارات لضمان تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والسرعة والموثوقية، بما يدعم تحقيق الأهداف التشغيلية والاستراتيجية للمؤسسة ويرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة بصورة مستدامة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• مديرو ومشرفو إدارات خدمة العملاء والعلاقات مع العملاء في مختلف القطاعات.
• موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال ووحدات استقبال المستفيدين.
• العاملون في إدارات المبيعات والتسويق وتطوير الأعمال وإدارة تجربة العميل.
• جميع المهنيين الراغبين في تطوير كفاءاتهم في إدارة خدمة العملاء وبناء العلاقات المهنية المستدامة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• الإلمام بالمفاهيم الحديثة والأسس المهنية التي تقوم عليها خدمة العملاء وإدارة العلاقات الناجحة.
• تنمية القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتقديم خدمات تحقق مستويات مرتفعة من الرضا.
• تعزيز مهارات بناء العلاقات المهنية المستدامة بما يدعم ولاء العملاء ويعزز الثقة بالمؤسسة.
• تطوير القدرة على إدارة الشكاوى والاستفسارات ومعالجة المواقف المختلفة وفق أساليب مهنية ومنهجية.
• تطبيق مؤشرات الجودة وأدوات قياس الأداء بما يسهم في الارتقاء بمستوى خدمات العملاء وتحقيق التحسين المستمر.