دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي

لمحة عامة

يركز البرنامج على الدور الحيوي لقسم الاستقبال باعتباره الواجهة الأولى للفندق والمسؤول عن تكوين الانطباع الأول لدى النزلاء، إلى جانب استعراض الإجراءات المنظمة لاستقبال الضيوف وإنهاء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وإدارة الحجوزات بكفاءة، كما يتناول البرنامج أساليب التواصل الاحترافي مع الضيوف، وآداب التعامل مع مختلف الجنسيات والثقافات، وأهمية التنسيق بين قسم الاستقبال وبقية الأقسام لضمان تقديم خدمات متكاملة، ويستعرض البرنامج كذلك مبادئ تنظيم العمل، وإدارة الوقت، والمحافظة على جودة الخدمة، والتعامل مع المواقف اليومية التي قد تواجه موظفي الاستقبال بما يعزز رضا النزلاء ويحافظ على سمعة المنشأة الفندقية، ويسهم في الارتقاء بمستوى الأداء التشغيلي وتحقيق تجربة ضيافة متميزة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• موظفو الاستقبال في الفنادق والمنشآت السياحية الراغبون في تطوير كفاءتهم المهنية.
• المشرفون ورؤساء أقسام الاستقبال الساعون إلى تعزيز مهاراتهم الإدارية والتنظيمية.
• العاملون في قطاع الضيافة والسياحة ممن ترتبط مسؤولياتهم بخدمة النزلاء.
• الراغبون في الالتحاق بوظائف الاستقبال الفندقي واكتساب المعرفة الأساسية بالمجال.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على مهام قسم الاستقبال وأهميته في نجاح العمليات الفندقية.
• اكتساب المعرفة الخاصة بإجراءات الحجز وتسجيل الوصول والمغادرة وفق الأسس المهنية.
• تنمية مهارات التواصل والتعامل مع النزلاء بما يعزز جودة الخدمة.
• فهم آليات التنسيق بين قسم الاستقبال والأقسام الفندقية الأخرى.
• الإلمام بمبادئ تنظيم العمل والمحافظة على جودة الأداء في قسم الاستقبال.