التحضير لشهادة مدير الجودة المعتمد من ASQ - التميز التنظيمي

مقدمة في التميز المؤسسي

• المبادئ والمفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي.

• التطور التاريخي لأنظمة إدارة الجودة.

• دور القيادة في الحفاظ على التميز.

أسس إدارة الجودة

• فلسفات الجودة وأطر العمل المختلفة.

• فهم المعايير ومتطلبات الامتثال.

• تأثير الجودة على الأداء التنظيمي.

التخطيط الاستراتيجي للجودة

• دمج أهداف الجودة في استراتيجية المنظمة.

• تطوير أهداف ومؤشرات جودة قابلة للقياس.

• مواءمة مبادرات الجودة مع توقعات أصحاب المصلحة.

القيادة والثقافة التنظيمية

• أساليب القيادة الداعمة لإدارة الجودة.

• بناء ثقافة التحسين المستمر.

• تعزيز مشاركة الموظفين وتحملهم المسؤولية.

قياس الأداء والمؤشرات

• مؤشرات الأداء الرئيسية للتميز في الجودة.

• تقنيات مراقبة وتقييم الأداء.

• ربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

إدارة وتحسين العمليات

• تقنيات رسم وتحليل العمليات.

• تحديد فرص التحسين.

• أدوات تحسين الكفاءة وتقليل التباين.

إدارة المخاطر في الجودة

• تحديد وتقييم المخاطر التنظيمية.

• تطوير استراتيجيات التخفيف من المخاطر.

• دمج إدارة المخاطر في تخطيط الجودة.

إدارة الجودة المرتكزة على العملاء وسلسلة التوريد

• فهم متطلبات العملاء وتعزيز رضاهم.

• مراقبة أداء الموردين وضمان الجودة عبر سلسلة التوريد.

• التخفيف من المخاطر المرتبطة بالموردين والعملاء.

استراتيجيات التحسين المستمر والقيادة للحفاظ على التميز

• مبادئ Lean وSix Sigma لتحسين الأداء.

• إدارة التغيير والتغلب على المقاومة.

• تطوير مقاييس لمتابعة الأداء المستمر.

التحضير لشهادة ASQ CMQ/OE

• فهم هيكل ومتطلبات الامتحان.

• استراتيجيات التحضير الفعّالة.

• مراجعة المفاهيم الأساسية والأسئلة التدريبية.