دورة تدريبية في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء في إدارة المرافق

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء في إدارة المرافق، والتي صُممت لمساعدة المهنيين على اكتساب الخبرة في إعداد وتطبيق وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة المرافق بفعالية داخل عمليات إدارة المرافق. وتندرج هذه الدورة ضمن دورات التدريب في إدارة المرافق، حيث توفر معرفة عملية حول تحديد معايير الخدمة، ومراقبة أداء المتعاقدين، وضمان المساءلة من خلال أنظمة منظمة لإدارة الأداء.

سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لتطوير مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس، وتقييم أداء العقود، وتحسين تقديم الخدمات في مختلف وظائف إدارة المرافق. ومن خلال دراسات حالة عملية وأفضل الممارسات في القطاع، تمكّن الدورة المشاركين من إعداد اتفاقيات مستوى خدمة قائمة على الأداء، وتعزيز مساءلة المورّدين، وتقليل المخاطر التشغيلية، وتحقيق التحسين المستمر في خدمات إدارة المرافق.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

عند إكمال دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء في إدارة المرافق، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة المرافق بفعالية.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) قابلة للقياس تدعم الأهداف التشغيلية.
• مراقبة وتقييم أداء العقود باستخدام أطر عمل منظمة لإدارة الأداء.
• تحسين تقديم الخدمات من خلال متابعة الأداء وإعداد التقارير.
• إعداد اتفاقيات مستوى خدمة تتوافق مع متطلبات الأعمال.
• قياس أداء المورّدين والمتعاقدين بطريقة موضوعية.
• إدارة الالتزام بمستويات الخدمة والالتزامات التعاقدية.
• تحديد فجوات الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر في عمليات إدارة المرافق.
• تعزيز الحوكمة والمساءلة في إدارة خدمات المرافق.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري إدارة المرافق.
• مديري العقود.
• مديري العمليات.
• مديري المشتريات.
• مديري علاقات المورّدين.
• مديري الصيانة.
• مديري الأصول.
• المتخصصين في ضمان الجودة.
• مديري المشاريع.
• المتخصصين في إدارة الأداء.
• المهنيين المسؤولين عن اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة المرافق، والإشراف على المتعاقدين، وإدارة أداء خدمات المرافق.