إدارة المرافق الناعمة: دورة تدريبية في تقديم خدمات النظافة والضيافة والأمن وخدمات بيئة العمل

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة المرافق الناعمة

• أساسيات إدارة المرافق الناعمة
• الأدوار والمسؤوليات
• نظرة عامة على خدمات دعم بيئة العمل
• المعايير وأفضل الممارسات
• نماذج تقديم الخدمات

الوحدة الثانية: إدارة خدمات النظافة

• تخطيط عمليات النظافة
• معايير النظافة والتعقيم
• تقنيات ومعدات التنظيف الحديثة
• جدولة فرق العمل
• ضمان الجودة وعمليات التفتيش

الوحدة الثالثة: إدارة خدمات الضيافة والتموين

• تخطيط خدمات الضيافة
• معايير سلامة الغذاء والنظافة
• التنسيق مع الموردين
• إدارة رضا المستفيدين
• تقييم أداء خدمات الضيافة

الوحدة الرابعة: إدارة الخدمات الأمنية

• إدارة العمليات الأمنية
• أنظمة التحكم في الدخول
• إدارة الزوار
• إجراءات الإبلاغ عن الحوادث
• تنسيق الاستجابة للطوارئ

الوحدة الخامسة: إدارة خدمات بيئة العمل

• إدارة خدمات الاستقبال
• إدارة البريد والخدمات اللوجستية
• تنسيق مساحات العمل
• إدارة قاعات الاجتماعات
• خدمات دعم الموظفين

الوحدة السادسة: إدارة المقاولين والموردين

• اختيار الموردين
• إدارة العقود
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• مراقبة الأداء
• إدارة العلاقات مع الموردين

الوحدة السابعة: ضمان الجودة وإدارة الأداء

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• تدقيق الخدمات
• أنظمة قياس رضا العملاء
• أساليب التحسين المستمر
• المقارنة المعيارية لخدمات المرافق

الوحدة الثامنة: الاستدامة في إدارة المرافق الناعمة

• ممارسات التنظيف المستدام
• استراتيجيات الحد من النفايات
• الامتثال البيئي
• خدمات بيئة العمل الموفرة للطاقة
• مبادئ المشتريات الخضراء

الوحدة التاسعة: إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال

• تقييم المخاطر التشغيلية
• إدارة الصحة والسلامة المهنية
• التخطيط للاستجابة للأزمات
• استراتيجيات استمرارية الأعمال
• الامتثال للأنظمة واللوائح

الوحدة العاشرة: القيادة في إدارة المرافق الناعمة

• إدارة فرق تقديم الخدمات
• التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
• تخطيط الميزانيات وضبط التكاليف
• إدارة التغيير
• الاتجاهات المستقبلية في إدارة المرافق الناعمة