دورة الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن لإدارة الأداء

الوحدة الأولى: أساسيات بطاقة الأداء المتوازن

• مبادئ بطاقة الأداء المتوازن
• الغرض من بطاقة الأداء المتوازن وهيكلها
• المواءمة الاستراتيجية
• الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن
• البعد المالي
• بعد العملاء
• بعد العمليات الداخلية
• بعد التعلم والنمو

الوحدة الثانية: التخطيط الاستراتيجي وتطوير بطاقة الأداء

• مبادئ التخطيط الاستراتيجي
• الرؤية والرسالة المؤسسية
• الأهداف الاستراتيجية
• المحاور الاستراتيجية
• خرائط الاستراتيجية
• ربط الأهداف بالأولويات المؤسسية
• تحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس

الوحدة الثالثة: إطار تنفيذ الاستراتيجية

• مبادئ تنفيذ الاستراتيجية
• تحويل الاستراتيجية إلى إجراءات عملية
• المبادرات الاستراتيجية
• تحديد المسؤوليات
• مواءمة الموارد
• أولويات التنفيذ
• متابعة تنفيذ الاستراتيجية

الوحدة الرابعة: إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية

• مبادئ إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
• مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس التشغيلية
• معايير اختيار مؤشرات الأداء
• المؤشرات الاستباقية والمؤشرات المتأخرة
• مسؤولية مؤشرات الأداء
• أهداف مؤشرات الأداء وحدودها
• توثيق مؤشرات الأداء وحوكمتها

الوحدة الخامسة: قياس الأداء

• أطر قياس الأداء
• تحديد الأهداف القابلة للقياس
• خطوط أساس الأداء
• تحديد المستهدفات
• جمع بيانات الأداء
• تحليل التباين
• تحليل اتجاهات الأداء وتفسيرها

الوحدة السادسة: أبعاد بطاقة الأداء المتوازن

• مؤشرات الأداء المالي
• مؤشرات أداء العملاء
• مؤشرات العمليات الداخلية
• مؤشرات التعلم والنمو
• الربط بين الأبعاد المختلفة
• علاقات السبب والنتيجة
• تطوير مقاييس أداء متوازنة

الوحدة السابعة: تنفيذ بطاقة الأداء وحوكمتها

• عملية تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن
• المواءمة المؤسسية
• بطاقات الأداء الخاصة بالإدارات
• هياكل المساءلة
• عمليات مراجعة الأداء
• حوكمة بطاقة الأداء
• الحفاظ على اتساق القياس

الوحدة الثامنة: تحليل الأداء وأداء الأعمال

• تحليل أداء الأعمال
• تحديد فجوات الأداء
• تحليل الأسباب الجذرية
• تخطيط الإجراءات التصحيحية
• تحليل اتجاهات الأداء
• إعداد تقارير الإدارة
• استخدام بيانات بطاقة الأداء في اتخاذ القرارات

الوحدة التاسعة: إعداد تقارير بطاقة الأداء ولوحات المعلومات

• هياكل تقارير بطاقة الأداء
• لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية
• عرض الأداء بصورة مرئية
• التقارير الإدارية
• المراجعات الاستراتيجية للأداء
• تفسير لوحات المعلومات
• عرض نتائج الأداء والتواصل بشأنها

الوحدة العاشرة: التحسين المستمر والمواءمة الاستراتيجية

• التحسين المستمر للأداء
• مراجعة الأهداف الاستراتيجية
• تحديث مؤشرات الأداء والمستهدفات
• دورات المراجعة الاستراتيجية
• مواءمة أولويات الأعمال المتغيرة
• تحسين تنفيذ الاستراتيجية
• الحفاظ على أداء الأعمال على المدى الطويل