دورة تدريبية في مهارات الاتصال الإداري والتجاري في القطاع السياحي

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة تدريبية في مهارات الاتصال الإداري والتجاري في القطاع السياحي  وذلك لمساعدة الأشخاص المهتمين في الوصول إلى مناصب إدارية مهمة ومحورية في المنشآت السياحية ومراكز الضيافة.ويعتمد قطاع السياحي على العديد من العوامل أهما الموارد البشرية العاملة فيه، فالموظفون في هذا القطاع هم بمثابة سفراء لتقديم صورة حسنة عن الحضارة والعادات والتقاليد التي يتميز بها بلد ما إلى العالم أجمع، وإن السياح أول ما يتعاملون هو مع هؤلاء الموظفين بشكل مباشر، سواء عن طريق المطارات أو المواصلات أو الأماكن السياحية من مناطق أثرية وفنادق ومطاعم وغيرها، ولتكون الموارد البشرية العاملة في المراكز السياحية على مستوى المسؤولية، يجب أن تتمتع بمهارات خاصة تتناسب مع المتطلبات الوظيفية على سبيل المثال: إتقان عدة لغات، الثقة بالنفس والثقافة العالية، وان يكون مبتكراً وقادراً على الاندماج مع أفكار الآخرين، في هذه الدورة سوف نتعرف على  كافة المبادئ والأساسيات اللازمة للعمل في قطاع السياحة والضيافة وكيفية احترافها في المستقبل.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في مهارات الاتصال الإداري والتجاري في القطاع السياحي :

 إن الدورة موجهة إلى كافة العاملين في مجال السياحة والسفر والضيافة بما فيهم:

• مدراء الفنادق والمطاعم و الوكالات السياحية.
• موظفو الاستقبال الفندقي.
• العاملون في الإرشاد السياحي.
• مضيفات الطيران.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في مهارات الاتصال الإداري والتجاري في القطاع السياحي:

 بعد انتهاء برنامج الدورة سيكون المشاركين قادرين على معرفة:

•  كيفية قيادة وكيفية قيادة وإدارة المركز السياحية.
• إعداد البرامج السياحية وتوفير المعلومات اللازمة للسائحين.
• أهمية السعي لتحقيق رضاء العملاء وكيفية التعامل معهم في مختلف المواقف.
• كيفية التعاطي مع استفسارات السياح وتلبية رغباتهم.
• كيفية التنسيق بين كافة المراكز العاملة في القطاع السياحي خاصة فيما يتعلق بالبرامج السياحية والفعاليات.
• مبادئ التسويق السياحي والترويج لأعمال الوكالات السياحية التجارية.
• مفهوم مدير العلاقات العامة والآلية المهنية ذات الصلة.
• الأساليب والتقنيات المناسبة لتطوير العلاقات مع مقدمي الخدمات السياحية الآخرين.
• طرق وظائف التنسيق الداخلي بين أقسام الشركة المختلفة، وطرق فعالة للتعاون الداخلي السلس والمنتج.