دورة تدريبية في عمليات السفن السياحية وإدارة خدمات الركاب البحرية

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة عمليات السفن السياحية

• أساسيات عمليات السفن السياحية.
• هيكل وتنظيم أنشطة السفن السياحية.
• أدوار ومسؤوليات فرق إدارة السفن السياحية.
• نظرة عامة على عمليات صناعة السفن السياحية الحديثة.

الوحدة الثانية: الإدارة التشغيلية للسفن السياحية

• إدارة الأنشطة اليومية للسفن السياحية.
• تنسيق أقسام السفينة المختلفة.
• التخطيط التشغيلي وتخصيص الموارد.
• إدارة عمليات تقديم الخدمات السياحية البحرية.

الوحدة الثالثة: إدارة خدمات وتجربة الركاب

• مبادئ إدارة خدمات الركاب.
• التواصل مع الركاب وإدارة العلاقات.
• تحسين رضا العملاء على متن السفن.
• التعامل مع احتياجات الركاب وتحديات الخدمات.

الوحدة الرابعة: إدارة الضيافة في عمليات السفن السياحية

• أهمية الضيافة في الخدمات السياحية البحرية.
• إدارة خدمات الإقامة والطعام والترفيه.
• معايير جودة الخدمات وتحسين تجربة الضيوف.
• إنشاء استراتيجيات فعالة للضيافة على متن السفن.

الوحدة الخامسة: الخدمات اللوجستية وإدارة سلاسل الإمداد للسفن السياحية

• أساسيات الخدمات اللوجستية للسفن السياحية.
• إدارة الإمدادات والمعدات والموارد على متن السفن.
• التنسيق مع الموانئ وعمليات تجهيز السفن.
• تحسين كفاءة الخدمات اللوجستية في عمليات السفن السياحية.

الوحدة السادسة: السلامة وإدارة المخاطر في السفن السياحية

• مبادئ السلامة البحرية الخاصة بالسفن السياحية.
• إجراءات سلامة الركاب.
• الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
• متطلبات الامتثال لعمليات السفن السياحية.

الوحدة السابعة: أداء عمليات السفن السياحية والاتجاهات المستقبلية

• قياس الأداء التشغيلي للسفن السياحية.
• الحلول الرقمية في إدارة السفن السياحية.
• تحسين الكفاءة التشغيلية ومعايير الخدمات.
• التطورات المستقبلية في السياحة البحرية والخدمات البحرية.